Arkehost

Hosting Server Dedicati Managed

Assistenza Managed per server dedicati

• Gestione dns
• Assistenza sistemistica
• Assistenza e Manutenzione Hardware
• Aggiornamenti Sistema Operativo
• Installazione Applicativi
• Aggiornamenti Applicativi
• Hardening Servizi
• Configurazione Backup
• Ripristino Server Fisico/Server Virtuale e dati in caso di crash
• Aggiornamenti e patch sicurezza
• Aggiornamento e Manutenzione pannelli
• Monitoraggio proattivo

Per l'installazione di nuovi server o applicativi aggiunti sono esclusi dai costi eventuali importi per licenze commerciali.

E' possibile definire soluzioni managed personalizzate sulle esigenze della infrastruttura del cliente.

Modalità erogazione Assistenza Managed

Assistenza via ticket system (email o mediante sito supporto )
Assistenza telefonica orari ufficio 9:00 – 18:00 (cellulare reperibilità fuori orario per le emergenze)
Le richieste telefoniche devono essere comunque segnalate successivamente anche via email o ticket system per una corretta gestione.
Monitoraggio Servizi (3 porte, frequenza 15 minuti )
SLA network uptime – garanzia uptime e penalità per disservizio
SLA managed support service – garanzia tempistica interventi e penalità per disservizio
Tempistica Interventi Assistenza sistemistica a contratto: presa in consegna entro 60min dalla segnalazione.

Tempistica Interventi Assistenza sistemistica fuori orario lavorativo (festivi e notturni): presa in consegna entro 90 min dalla segnalazione.
L'assistenza è di tipo 24/24h 365/365gg